Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Molly Lac Belgium, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation légal.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous êtes responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations qui dépassent celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés sont exclus du droit de rétractation lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Molly Lac Belgium
218 chaussée de Bruxelles
6040 Jumet
Belgique
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve d’envoi.
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d’un article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d’article endommagé à la réception ou d’erreur de notre part dans l’envoi de la commande.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible à mollylacbelgium@outlook.com, en joignant si possible des photos ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à la présente politique et à effectuer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Molly Lac Belgium
📧 mollylacbelgium@outlook.com
📍 218 chaussée de Bruxelles, 6040 Jumet, Belgique